Política de devoluciones
Puedes devolver cualquier producto durante 30 días naturales desde que lo recibes, esté defectuoso o no. Los primeros 14 días son el derecho de desistimiento que te da la ley; los 16 siguientes los añadimos nosotros. No tienes que llevarlo a ningún sitio: nosotros organizamos la recogida en tu domicilio.
Cómo se hace
- Escríbenos a info@tienda-hogar.es o llama al 677 168 437 con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el formulario que tienes al final de esta página.
- Te decimos cuánto cuesta la recogida antes de programarla, para que decidas con el importe delante.
- Te enviamos por correo la etiqueta de envío para pegarla en el bulto y acordamos contigo el día en que pasa la agencia a recogerlo.
- Cuando el producto llega a nuestro almacén y comprobamos su estado, te devolvemos el dinero.
Qué te devolvemos
Si devuelves en los primeros 14 días (derecho de desistimiento): te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío original. Solo se descuenta el coste de la recogida, que te habremos indicado antes.
Si devuelves entre el día 15 y el 30 (plazo adicional que damos nosotros): te devolvemos el importe del producto, descontando el coste de la recogida y el del envío original.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, no te descontamos nada: la recogida y los envíos corren de nuestra cuenta, y te mandamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos demuestres que lo has enviado, antes de devolverte el dinero.
En qué estado tiene que volver
Puedes abrir la caja y revisar el producto como lo harías en una tienda. Pero no lo instales ni lo pongas en marcha: un equipo instalado ya no se puede vender como nuevo. Si vuelve instalado, usado, incompleto o sin su embalaje, descontaremos del reembolso la pérdida de valor, como permite la ley. Si puedes, devuélvelo con su embalaje original, manuales y accesorios.
Si el equipo ya está instalado y falla, no te preocupes: lo cubre la garantía, que es independiente de la devolución.
Cambios
Si lo que necesitas es otro modelo u otra medida, también hacemos cambios. Escríbenos y te decimos cómo queda la diferencia de precio.
Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007), además de la que dé el fabricante. Tienes los detalles en la página de garantía.
Compras de empresas y profesionales
El derecho de desistimiento es de los consumidores. Si compras como empresa o profesional, escríbenos igualmente: si el producto está sin usar y en su caja, aplicamos estas mismas condiciones.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres devolver el pedido. No es obligatorio usarlo: también vale un correo con la misma información.
A la atención de Tienda Hogar (Ana Gissela Torres Cruz, NIF Z1418497T), Carrer Set 1, 08794 Les Cabanyes (Barcelona), info@tienda-hogar.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto y número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________