Aquí no vendemos nada que quepa en un buzón, y eso lo cambia todo. Un split de pared, una caldera mural de condensación o un termo eléctrico de ochenta litros son aparatos voluminosos, pesados y frágiles a la vez, de modo que el transporte no se parece en nada al de un paquete de mensajería normal y conviene que sepas cómo funciona antes de darle a comprar.
El envío a península es gratis
Sin importe mínimo y sin letra pequeña. El precio que ves en la ficha es el que vas a pagar, porque no añadimos gastos de transporte al finalizar la compra ni siquiera en los equipos más grandes y caros del catálogo, que son justamente aquellos en los que otras tiendas suelen colar un suplemento de setenta u ochenta euros en el último paso del carrito.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son otra historia. Lo que cuesta mandar allí un aparato de cuarenta kilos cambia muchísimo según el destino, el volumen del bulto y la naviera que toque esa semana, así que preferimos calcularlo caso por caso antes que publicar una tarifa plana que luego no se sostenga. Escríbenos antes de comprar y te lo confirmamos.
Cómo llega el equipo
La agencia te llama para acordar el día. La entrega se hace a pie de calle o en el portal, que es lo habitual en mercancía voluminosa y no un capricho nuestro, de manera que si vives en un cuarto sin ascensor lo mejor es avisarnos al hacer el pedido para que organicemos la subida en vez de descubrirlo el día del reparto con el transportista esperando abajo.
Un consejo que vale dinero. Revisa el embalaje delante del transportista antes de firmar, y si ves un golpe en el cartón o el precinto abierto, anótalo en el albarán aunque el hombre tenga prisa. Con esa anotación, una reclamación por daños en tránsito se resuelve en cuestión de días. Sin ella se convierte en una discusión larga.
Si contrataste también la instalación
Entonces no coordinas nada tú. Nos encargamos de que el aparato esté en destino antes de la cita del instalador y te confirmamos la fecha por teléfono, y como trabajamos con instaladores habilitados la puesta en marcha queda documentada y la garantía del fabricante se activa exactamente como debe activarse.
Plazos
La fecha concreta te la damos al tramitar el pedido, porque no es lo mismo un modelo que tenemos en almacén que uno que hay que pedir al fabricante y puede tardar dos semanas. Salvo que acordemos contigo otra cosa, el plazo máximo legal es de 30 días naturales desde la compra.
¿Tienes una avería o una reforma con fecha cerrada? Dínoslo al comprar. Te diremos con franqueza si llegamos, y si no llegamos también, que es bastante más útil que una promesa vaga que luego te deja sin calefacción en pleno diciembre.