Al comprar aquí tienes dos protecciones distintas y conviene no confundirlas, porque mucha gente cree que son la misma cosa y luego se lleva un disgusto. Una te la da la ley y otra el fabricante. Se suman, no se sustituyen.
La garantía legal son tres años
Todo lo comprado a partir del 1 de enero de 2022 tiene tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, y si el equipo no funciona como debería puedes exigir que lo reparemos o que lo sustituyamos sin coste alguno para ti, quedándote la rebaja del precio o la resolución del contrato para el caso de que ninguna de esas dos vías resulte viable o de que la reparación se eternice.
Hay un detalle que casi nadie conoce y que te conviene mucho. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya venía de origen, así que no tienes que demostrar absolutamente nada. A partir del tercero la carga de la prueba cambia de lado.
La del fabricante va aparte
Daikin, Mitsubishi Electric, Fujitsu, Baxi o Vaillant ofrecen además su propia garantía comercial, con condiciones que cambian bastante de un modelo a otro pero que casi siempre exigen lo mismo. Instalación por personal habilitado y mantenimiento periódico.
Por eso insistimos tanto. Un equipo montado por alguien sin acreditación puede quedarse fuera de la garantía comercial del fabricante, y en una caldera o en un split eso son varios cientos de euros de diferencia el día que algo falla.
Devoluciones
La ley obliga a dar 14 días naturales para desistir de la compra. Nosotros damos 30 días y sin gastos de devolución, contados desde que recibes el pedido, y no hace falta que expliques el motivo. El importe se devuelve en un máximo de 14 días desde que nos lo comunicas.
Ahora dos precisiones, dichas claramente para que nadie se lleve una sorpresa. El aparato tiene que volver completo, con su embalaje original y en condiciones de venderse otra vez, de manera que si ya se instaló y se puso en marcha el derecho de desistimiento deja de aplicar, aunque la garantía sigue intacta y eso no cambia en absoluto. Con el servicio de instalación pasa algo parecido. Si ya se ejecutó por completo con tu consentimiento expreso, ese servicio concreto queda fuera del desistimiento.
Cómo reclamar
Escríbenos con el número de pedido y cuéntanos qué está pasando, y si puedes adjunta una foto o un vídeo del síntoma, que ahorra muchísimo tiempo cuando hay que abrir parte con el servicio técnico de la marca. Te diremos si lo resolvemos nosotros, si hay que tramitarlo con el fabricante o si toca sustituir el equipo. Lo que no vamos a hacer es pasarte de un teléfono a otro.